一张定单两地联动 不忘初心为民服务

2021-03-11 09:46:09 来源:民生头条

        民生头条新郑讯  2021年3月5日,邮储银行辛店镇支行来了一位特殊的客户。
        70多岁的辛店居民郭大爷拿着一面锦旗、一封感谢信和一兜糖果,走进了邮储银行辛店镇支行的大厅,锦旗上书“热情敬业 为民解忧”,感谢信一笔一划、情真意切,写满了大爷对邮储银行的感激之情。

        农历春节年前,家住新郑市辛店镇的郭大爷拿着老伴7年前在新疆克拉玛依市开的无密定单来邮储银行新郑市辛店镇支行取钱,但无密码的定单不属于通兑,支取需要到开户地新疆克拉玛依市办理。老两口年过七十,一大把年纪,客户本人还因腿部骨折行动不便,根本无力再长途跋涉回新疆办理业务,客户一筹莫展。
       辛店镇支行营业主管仝玲了解了客户的身体状况和实际困难后,立即上报支行长周春阳,得知后高度重视,第一时间与客户定单开户行新疆克拉玛依南泉营业所取得联系,并层层上报业务部门,积极谋求解决办法,在上级部门的帮助下,经与邮储银行新疆分行沟通协商,几经修改,终于找到了解决办法,既能免去大爷大妈长途跋涉之苦,又能做到严谨合规。
       事不宜迟,2月26日晚上七点多,解决方案定好后,辛店镇支行周春阳行长立即带领主管仝玲、柜员杨龙倩上门核实情况,详细核实了定单、证件的真伪,并引导客户准备好办业务所需的纸质及视频资料。
        资料齐全后辛店支行立即反馈给上级部门,经河南新疆两省业务部门沟通处理后为客户加上密码。2月27日,后台工作处理完毕,考虑到客户行动不便,支行安排车辆上门接客户夫妻来网点办理后续的支取业务,及时解决了客户的难题。老大爷在感谢信里写道“这次我真是感谢邮政银行的全体员工和领导,一心想着老百姓,给老百姓办好事。这真是咱老百姓的邮政银行。”
         邮储银行辛店镇支行始终践行“人民邮政为人民”服务宗旨,把满足社会和人民需求作为自身的不懈追求,着力提升服务品质,不断创新服务方式,面对客户的需求和困难,把客户的信任和赞许看作努力付出的最好回报,不断提升群众满意度,全力以赴,开拓创新,努力发挥作为国家队的使命担当。

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